Креативные идеи по декору
Декоратор

дитё

Как быть с отрицательными отзывами? Как повернуть их в свою сторону? Что делать если поток клиентов с опр. контентов уменьшился после отрицательного отзыва? Ну и так, в добавок, что если плюсом к отрицательному отзыву (не понравилось, ожидали большего за эти деньги) нам не заплатили оставшуюся часть ( договор был оформлен м/у физ. лицами, но позже оформили ИП). 

Где найти информацию по записи с ответом

Мы сами попадали в ситуации, когда клиент сообщал нам о том, что он «думал, что будет по другому», я даже выступала на вебинаре с этой темой, есть запись в Соц. Сети.  Вам просто нужно зайти в вконтакте, выбрать аудиозаписи->поиск->ввести Александра Мехедова, и вам выпадет одна аудиозапись именно с вебинара. Там как раз все ответы, почему клиент может быть недоволен результатом и как этого избежать)))

 Что делать с негативом?гнев

Во-первых, вы должны взять себе за правило, что ваша цель – это благодарный клиент. Если вы хотите выжить на рынке и идти в верх, каждая ваша свадьба должна быть идеальной с точки зрения принятия работы!

Я никогда не уезжаю с площадки, пока не дождусь молодых. Они приезжают, я подхожу, встречаю, спрашиваю, ну как им, все ли нравится? Сделано это для того, что бы в случае каких-то непоняток, у вас был шанс что-то исправить. Чтоб невеста вам потом не сказала: «Вы мне всю свадьбу испортили».

 

Не стоит ориентироваться на договор

Договор – это фигня, если клиент не хочет платить, он не заплатит и вы ничего не докажете, вы не оправдали его ожиданий, а он доверил вам самое дорогое!

Мы никогда не берем деньги в день мероприятия. За 7-1 день до свадьбы. На площадку выезжаем только если весь декор оплачен, но при этом мы и ответственность несем колоссальную!

Что делать после ситуации с недовольным клиентом

котЕсли у вас случилась ситуация с недовольным клиентом, единственное, что вам остается, это вынести урок и сделать работу над ошибками! Значит так и должно было случится, это значит вселенная преподнесла вам урок на данном этапе, чтобы потом уберечь от провала на более дорогой свадьбе!

Если вы получаете недовольный отзыв, вам ни в коем случае не нужно его игнорировать, удалять или спорить с клиентом. Возьмите вину на себя, извинитесь как можете, главное искренность и подумайте, как вы можете компенсировать причинённый моральный вред. Это может быть декор фотосессии в подарок или ужин в хорошем ресторане.

 

Практика и опыт показывает, что для таких клиентов важно внимание и факт того, что вы признали свои ошибки.

Александра Мехедова

Автор статьи: Александра Мехедова

Александра Мехедова — основатель школы декора. Мне 28 и я на седьмом небе от счастья от того, чем я занимаюсь, как живу и что делаю. Я жила как все. У моих родителей был расписан план моей жизни. Универ, в котором я не очень то и хотела учиться. Постоянные упреки и нотации «Это нельзя, так не делают, ты не думаешь о будущем». В общем стандартная опека родителей... читать далее

Поделиться:

Copyright © 2017 Школа Декора Александры Мехедовой
ИП Мехедова Александра Викторовна | ИНН 780724015080 | ОГРН 314784716700071
Соглашение об обработке персональных данных | Privacy Policy | Разработка сайта: webardox.ru